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Categoria: Língua Portuguesa Artigos
Fazer Download agora!Polidez linguística no “Telemarketing” Popular Versão: 
Atualização:  24/10/2012
Descrição:
APPA, Renira Cirelli

Este trabalho investiga a polidez linguística nas negociações de telemarketing. Visa demonstrar como se dá este funcionamento e pretende contribuir para a melhor compreensão do processo de polidez em ambientes muitas vezes hostis e sempre inesperados, como é o caso das ligações de telemarketing ativo ou passivo. O corpus é composto pela transcrição de ligações telefônicas de telemarketing do BankBoston e SOS Computadores. No discurso informativo e de interesse comercial característico do telemarketing, a polidez facilita a interação, quanto mais interesse comercial houver no contexto, mais importante se tornará a polidez. Já que a unilateralidade da situação não permite a abordagem face a face, a entonação da voz será fundamental para passar a ideia de cortesia ou polidez.

Palavras-chave: Polidez linguística. Conversação telefônica. Telemarketing.

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